Você repete tarefas todos os dias, mas sua equipe faz cada uma de um jeito?
Essa é a realidade em muitos salões: enquanto um profissional aplica o protocolo certinho de atendimento, outro improvisa. Um anota os agendamentos no papel, o outro no WhatsApp. Um higieniza os materiais corretamente, o outro esquece.
Esse “jogo de cintura” pode parecer flexível, mas na prática gera retrabalho, perda de tempo e impacto na experiência do cliente.
A solução? Padronizar os processos do salão.
O que é padronização de processos?
É criar uma forma única, clara e eficiente de realizar as tarefas diárias, garantindo:
- Qualidade constante no atendimento
- Agilidade nas rotinas
- Menos erros e retrabalho
- Facilidade para treinar novos colaboradores
- Mais profissionalismo na operação
Exemplos de processos que devem ser padronizados
✔️ Atendimento ao cliente (do agendamento à finalização)
✔️ Higienização de materiais e estações
✔️ Registro de horários e encaixes
✔️ Organização de estoque
✔️ Aplicação de procedimentos técnicos (progressiva, coloração, mechas, etc.)
✔️ Uso do sistema de gestão (caso tenha)
✔️ Abertura e fechamento do salão
Como padronizar processos no salão: passo a passo
1. Mapeie as tarefas frequentes
Observe o funcionamento do salão durante uma semana. Anote o que é feito repetidamente e quais etapas envolvem cada atividade.
2. Crie um roteiro simples para cada processo
Você não precisa criar um manual de 100 páginas. Comece com checklists básicos ou fluxogramas simples com etapas como:
Exemplo: Processo de atendimento no caixa
- Conferir valores com o profissional
- Confirmar com o cliente o serviço realizado
- Apresentar opções de pagamento
- Agendar próxima visita
- Registrar o atendimento no sistema
3. Treine sua equipe
Explique o porquê da padronização e demonstre os benefícios para todos. Faça simulações, distribua os checklists e esteja aberto a sugestões de melhoria.
4. Crie um Manual de Procedimentos
Pode ser impresso ou digital (PDF, grupo do WhatsApp, Google Drive). O importante é que todos tenham fácil acesso e possam consultar sempre que necessário.
5. Monitore e melhore continuamente
A padronização não é algo fixo. Com o tempo, você pode ajustar os processos conforme o salão evolui ou novos desafios surgem.
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Conclusão
A padronização é um dos pilares de salões que crescem com consistência. Além de aumentar a produtividade, ela garante qualidade no atendimento, fortalece a marca e facilita a gestão.
Não importa o tamanho do seu salão: quanto mais profissional e organizado você for, mais preparado estará para crescer.
