Muitos salões se preocupam com o atendimento enquanto o cliente está na cadeira, mas se esquecem de algo tão importante quanto: o pós-venda. É nesse momento que você reforça o vínculo, mostra cuidado e aumenta significativamente as chances de retorno.
Investir em estratégias de pós-venda é uma das formas mais eficazes — e de baixo custo — para manter a agenda cheia, gerar indicações e construir uma reputação sólida no mercado da beleza.
1. O que é o pós-venda e por que ele importa tanto?
O pós-venda é o conjunto de ações realizadas depois do atendimento ou da compra. Ele serve para:
- Manter o cliente em contato com sua marca;
- Identificar oportunidades de melhorias;
- Oferecer novos serviços no momento ideal;
- Aumentar a fidelização e o ticket médio.
2. Agradeça e acompanhe após o atendimento
Uma mensagem de agradecimento no WhatsApp, com o nome do cliente, é simples e poderosa. Exemplo:
“Oi, Ana! Foi um prazer ter você com a gente hoje. Espero que tenha adorado o resultado! Qualquer dúvida, estamos por aqui 😊”
Esse contato gera empatia, aproxima o salão do cliente e dá abertura para feedbacks valiosos.
3. Envie lembretes personalizados para próximos serviços
Se você sabe que o cliente fez uma coloração, por exemplo, já pode agendar um lembrete em 30 dias para manutenção ou hidratação.
- “Oi, Carol! Tudo bem? Já faz 30 dias desde sua coloração. Que tal agendar uma nutrição capilar para manter a cor bonita?”
Esse tipo de mensagem demonstra atenção e cuidado, incentivando a nova visita.
4. Peça feedback e utilize as respostas com inteligência
Pergunte ao cliente o que ele achou do atendimento e do resultado. Você pode usar:
- Formulários rápidos via Google Forms;
- Caixinhas no Instagram;
- Mensagens diretas no WhatsApp.
Use essas respostas para ajustar processos internos e para criar conteúdos sociais com base em depoimentos reais.
5. Ofereça vantagens exclusivas para clientes que retornam
Campanhas de pós-venda com recompensas funcionam muito bem, como:
- 10% de desconto na próxima visita agendada até X dias;
- Brinde na próxima hidratação;
- Pontuação dobrada no programa de fidelidade.
Isso ativa o senso de urgência e impulsiona o retorno mais rápido ao salão.
6. Crie uma rotina de contato com clientes inativos
Separe uma vez por mês para revisar clientes que não voltam há mais de 60 ou 90 dias. Envie uma mensagem amigável:
“Oi, Paula! Sentimos sua falta por aqui 💇♀️ Estamos com novidades e promoções especiais essa semana. Que tal agendar sua próxima visita?”
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7. Use o pós-venda como ferramenta de encantamento
Além de retorno, o pós-venda pode gerar recomendações espontâneas. Clientes que se sentem bem tratados indicam o salão para amigos e familiares, fortalecendo sua marca e atraindo novos públicos.
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Perguntas Frequentes (FAQ)
Devo enviar pós-venda para todos os clientes?
Sim! Mesmo uma mensagem simples de agradecimento já diferencia seu salão da concorrência.
Com que frequência devo fazer contato após o atendimento?
O ideal é no mesmo dia do atendimento, e depois de 15 a 30 dias para sugerir um novo serviço.
O pós-venda é papel só do gestor?
Não. Toda a equipe deve estar alinhada com a cultura de cuidar do cliente antes, durante e depois do atendimento.
Conclusão:
Um bom pós-venda fortalece vínculos, aumenta a frequência de retornos e melhora a percepção da sua marca. Com ações simples e consistentes, você transforma clientes ocasionais em verdadeiros fãs do seu salão.
