Sete erros ao gerenciar equipes no setor de beleza

No setor de beleza, a relação com as equipes determina o sucesso do negócio. Já vi salões promissores fecharem simplesmente porque os líderes insistiram em velhos hábitos de gestão ou ignoraram pequenas falhas diárias que se acumularam. Gerenciar equipes vai muito além de contratar bons profissionais e delegar funções; envolve ouvir, orientar, motivar e criar um ambiente saudável para o crescimento coletivo.

Na minha experiência, os erros abaixo são recorrentes em salões e clínicas. Eles atrasam resultados, geram conflitos e afastam talentos, prejudicando não só o crescimento do profissional, mas também o desenvolvimento do negócio. E, como costumo frisar nas mentorias e cursos da TSN, a correção desses pontos muda o rumo da equipe e impacta diretamente os lucros e a satisfação dos clientes.

Falta de clareza nas funções e expectativas

Quando um profissional não sabe o que esperam dele, trabalha perdido. A ausência de descrição de cargos ou de metas claras cria um ambiente confuso. Frequentemente, escuto de gestores que “cada um deve saber o que fazer”, mas percebo que os melhores resultados vêm de líderes que alinham funções com transparência.

Definir as funções de cada pessoa reduz conflitos, melhora a entrega dos resultados e aumenta o senso de pertencimento.

• Crie documentos simples detalhando as atribuições;
• Reforce as metas e prioridades em reuniões mensais;
• Inclua feedbacks constantes para ajustes rápidos.

Essa clareza ajuda a evitar erros que, como mostra o artigo sobre erros comuns de gestão que podem levar um salão à falência, acabam minando a confiança da equipe no longo prazo.

Comunicação falha ou ineficiente

Se existisse um único erro que eu pudesse eliminar de todos os salões do país, seria a comunicação malfeita. Mensagens truncadas, broncas públicas, ruídos em avisos sobre horários; tudo isso só gera insatisfação e erros em cascata. Uma comunicação aberta, honesta e respeitosa faz toda a diferença na produtividade e no clima da equipe.

Estudos sobre comunicação eficaz na administração de times mostram que onde há falhas comunicacionais, há queda de desempenho e da coesão do grupo (importância da comunicação eficaz na administração de times).

• Estabeleça canais de comunicação oficial: grupos de mensagem, murais, e-mails;
• Promova reuniões rápidas semanais para alinhar expectativas;
• Evite críticas públicas; prefira conversar individualmente.

Essas práticas são constantemente reforçadas nos conteúdos do blog TSN, pois a comunicação é base do crescimento sustentável.

Ausência de feedback e reconhecimento

Já acompanhei profissionais excelentes se desligarem de equipes porque nunca ouviam um “bom trabalho!” do gestor. Muitas lideranças esquecem que o feedback positivo é um combustível poderoso até para quem já está há anos no salão.

O reconhecimento transforma a rotina e fortalece a equipe.

Inclua feedbacks formais em reuniões mensais e pratique elogios diários. Feedback negativo também é necessário, mas precisa ser construtivo. Experimente criar um quadro de reconhecimento ou comemorar pequenas conquistas coletivas —faz toda a diferença.

Falta de gestão de conflitos

No setor de beleza, as emoções ficam à flor da pele. Convivência diária, ego inflado, necessidade de resultados rápidos; tudo isso pode gerar atritos. A falta de uma estratégia para lidar com esses conflitos reduz o rendimento e eleva a rotatividade da equipe, como aponta a pesquisa sobre gestão de conflitos em equipes multidisciplinares.

Costumo ensinar que identificar rapidamente os primeiros sinais de conflito e intervir com diálogo aberto é a melhor solução. Ignorar desentendimentos só aumenta o problema.

• Ouça as partes envolvidas antes de tomar decisões;
• Mediação neutra sempre ajuda mais do que punir ou “tomar partido”;
• Promova treinamentos sobre inteligência emocional.

Caso queira se aprofundar nesse tema, recomendo a leitura sobre gestão de equipe em salões de beleza, que aborda motivação e retenção como resultado direto de uma gestão de conflitos eficiente.

Delegação de tarefas mal executada

Tenho visto lideranças centralizadoras tentando “abraçar o mundo”, o que costuma levar ao esgotamento e a quedas de qualidade nos serviços prestados. Um gestor precisa delegar, e delegar bem.

A delegação deve acontecer de acordo com as competências identificadas de cada membro e acompanhada de orientações claras. Falo sobre isso em guia para donos e gestores que desejam delegar de maneira eficiente.

Delegar não significa largar a tarefa ou sobrecarregar um único profissional, mas distribuir responsabilidades acompanhando o desenvolvimento.

Desvalorização da capacitação técnica e comportamental

O setor de beleza exige atualização constante. Produtos mudam, técnicas evoluem, estilos se transformam. Infelizmente, já presenciei equipes inteiras ficarem para trás por falta de incentivo à capacitação. Não só treinamento técnico, mas também desenvolvimento das habilidades comportamentais, como liderança, comunicação e trabalho em equipe.

Um estudo sobre formação de equipes de alto desempenho no setor primário do agronegócio mostra que a ausência de estratégias claras para desenvolver equipes gera baixa adaptação e perda de resultados (formação de equipes de alto desempenho).

• Ofereça treinamentos frequentes em técnicas e tendências;
• Invista em desenvolvimento pessoal como parte do plano da equipe;
• Encoraje a troca de conhecimentos entre colegas.

Conteúdos e cursos exclusivos da TSN são pensados justamente para superar essa barreira, com módulos teóricos aliados à aplicação prática.

Desatenção aos resultados e falta de acompanhamento

Já vi salões negligenciarem resultados, confiando apenas no movimento e nas “sensações”. As metas ficam esquecidas e, ao final do mês, não se entende porque as contas não fecham. Um panorama do setor aponta que 74% das empresas brasileiras não atingiram suas metas de vendas em 2023 devido à falta de processos e acompanhamento eficaz (empresas brasileiras não atingiram metas de vendas em 2023).

Minha sugestão prática:

• Defina indicadores claros, financeiros e de desempenho da equipe;
• Realize reuniões analíticas mensais simples—bastam 30 minutos;
• Disponibilize as informações de forma acessível para todos.

Caso queira entender como esse monitoramento impacta a performance, recomendo o artigo sobre treinamento e desenvolvimento de equipes para maior performance.

Conclusão: o caminho para equipes mais produtivas e engajadas

Acredito que prevenir e corrigir esses sete erros traz ganhos reais para qualquer equipe do setor de beleza. Meu convite é: faça um diagnóstico honesto, converse com os profissionais, reconheça sua função como líder e esteja disposto a ajustar rotas.

Na TSN, vejo diariamente histórias de transformação de empreendedores e suas equipes. Se você deseja resultados consistentes, retenção de talentos, e um time feliz e produtivo, nossos cursos, mentorias e conteúdos estão prontos para te apoiar nessa caminhada. Que tal começar hoje mesmo a transformar sua equipe e crescer junto conosco?

Perguntas frequentes

Quais são os erros mais comuns em equipes de beleza?

Os erros mais frequentes incluem comunicação ineficiente, ausência de funções claras, falta de feedback, má gestão de conflitos, falhas na delegação, pouca valorização da capacitação e acompanhamento insuficiente dos resultados. Cada um desses pontos pode ser trabalhado com orientação e ferramentas adequadas, como eu explico aqui durante o artigo.

Como evitar conflitos entre profissionais do salão?

O melhor caminho é investir em comunicação transparente, criar espaços para escuta e adotar estratégias de mediação neutra. Quanto mais rápido o líder age ao notar um problema, maiores as chances de evitar perdas e promover reconciliação entre os membros. Investir em treinamentos de inteligência emocional também faz diferença significativa.

O que prejudica a motivação da equipe de beleza?

A falta de reconhecimento, metas confusas, ausência de oportunidades de crescimento e pouca participação em decisões costumam desanimar os profissionais. Valorizar conquistas, promover treinamentos e envolver todos nos objetivos do salão são atitudes que renovam a motivação diariamente.

Como melhorar a comunicação entre a equipe?

Inclua reuniões regulares, incentive feedback claro e respeitoso e utilize canais de comunicação eficientes. Ouvir antes de agir, evitar fofocas e oficializar informações importantes são passos simples que trazem muito resultado.

O que fazer para reter bons profissionais no salão?

Ofereça oportunidades de desenvolvimento, reconheça individualmente cada talento, mantenha uma gestão aberta e esteja atento ao clima do ambiente. Programas de capacitação, como os oferecidos pela TSN, ajudam a garantir que todos sintam que podem crescer e construir carreira no salão.